Onarım Süresinin Uzaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bilgisayar Değişimi Talebi

13.06.2025 tarihinde Lenovo Logo 15-12450hx model, SMP2N8DPL seri numaralı bilgisayarı Media Markt Mersin Forum AVM mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra rutin bakım yaptırmak ve ekranda yaşadığım bir problemi iletmek için aynı mağazaya götürdüm. Fan ve termal macun temizliğinin yapılmasını, ayrıca ekranı ileri‑geri oynattığımda ekranın alt kısmında oluşan mavi renk sorununu özellikle belirttim. Yaklaşık 14–15 gün sonra, 23.12.2025 tarihinde bilgisayarım tarafıma teslim edildi ve ekranın değiştiği, bakımının yapıldığı söylendi.

Cihazı kontrol ettiğimde bu kez "W" tuşunun çalışmadığını gördüm ve ertesi gün, 24.12.2025 tarihinde bilgisayarı tekrar Media Markt Mersin Forum AVM’ye teslim ederek Lenovo yetkili servisine gönderilmesini istedim. 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerekirken üzerinden yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bilgisayarın durumu hakkında hiçbir somut bilgi alamadım; her seferinde yalnızca “onarımda” denildi ve aramalarım dışında bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bilgisayara iş ve günlük kullanım için ciddi şekilde ihtiyacım olmasına rağmen, bu belirsizlik nedeniyle zorunlu olarak ekstra masraf yapıp tablet almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. Buna rağmen hem Lenovo servisinden hem de Media Markt’tan düzgün bir bilgilendirme yapılmaması, hatta aradığımda “size bilgi verdik” denilerek gerçeği yansıtmayan cevaplar almam hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Tüm bu süreçte yaşadığım uzun süreli gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle bilgisayarımın değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini ve 35 günü aşan onarım sürecinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.