Media Markt Garanti Servisinde Hukuka Aykırı Parça Hasarı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt garanti ve servis sürecinde hukuka aykırı işlem nedeniyle yaşanan mağduriyet yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldığım masaüstü bilgisayar, garanti süresi içinde aniden çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine ürün, 26.10.2025 tarihinde, garanti kapsamında t205-16046‑r‑c formu ve l722024000002121 numaralı fatura ile Media Markt yetkili servisine teslim edilmiştir.

Teslim tarihinden itibaren geçen süre boyunca tarafıma yeterli, açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, servis süreci şeffaflıktan uzak yürütülmüştür. Bilgisayarım, arıza tespiti amacıyla üç kez, tüm parçaları ayrı ayrı olacak şekilde ilgili firma servislerine gönderilmiş; ancak her seferinde “arıza tespit edilemedi” denilerek çalışmaz durumda geri teslim edilmiştir.

Son teslim edilen parçalarda yaptığım incelemede kırık, darbe almış ve fiziksel hasarlı parçalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, Media Markt servis sürecine olan güvenim tamamen sarsıldığı için yine kendi imkanlarımla bağımsız bir bilgisayar servisine teknik inceleme yaptırdım. Yapılan inceleme sonucunda;
işlemcinin kırık olduğu, anakartın pinlerinden ciddi şekilde zedelendiği,
güç kaynağının tamamen arızalı ve kullanılamaz durumda olduğu
tespit edilmiştir.

Bu tespitler doğrultusunda söz konusu üç parçanın değişimi amacıyla Media Markt’a teslimi sağlanmıştır. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen, işlemci hiç servise gönderilmemiş gibi tekrar kırık halde tarafıma iade edilmiş, işlemci faninin ise kaybolduğu anlaşılmıştır. Ana kart ve güç kaynağına ilişkin ise halen hiçbir bilgi verilmemektedir.

Bu geçen yaklaşık üç aylık süreç boyunca 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında yer alan ayıplı mal, ayıplı hizmet, satıcı ve hizmet sağlayıcının sorumluluğu ile tüketicinin bilgilendirilme hakkı hükümlerinin açıkça ihlal edildiği kanaatindeyim. Servis süreci sırasında yanlış montaj, yetersiz teknik müdahale veya kargo kaynaklı ihmaller nedeniyle ürünümün zarar gördüğü açıktır.

Taleplerim: servis sürecinde hasar gören işlemci, ana kart ve güç kaynağının bedellerinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyet hakkında yazılı, resmi bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.