Teslim Edilmeyen 3D Ekran Koruyucu Ve Mağaza İade Reddi

27 Mart gecesi Media Markt internet sitesinden iPhone 15 için bir adet adaptör ve 3D ekran koruyucu dahil üç ürün siparişi verdim. İzmit 41 Burda AVM şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretledim ve aynı gün öğleden sonra “siparişiniz hazır, teslim alabilirsiniz” mesajı gelince mağazaya gittim.

Mağazada zaten personel son derece ilgisizdi, soru soruyoruz cevap vermeleri zaman alıyor. Telefon ve adaptörü teslim ettiler, ancak 3D ekran koruyucu ortada yoktu. Sorduğumuzda “artı işlemlerden sorun, stoğu olmayabilir” denildi ve bizi oraya yönlendirdiler. Artı işlemlerdeki görevliye ekran koruyucu aldığımızı, teslim almak istediğimizi söyledik, çalışan son derece isteksiz bir tavırla faturayı görmek istedi, gösterdiğimizde ise bu kez üründe stok olmadığını, haftaya gelip alabileceğimizi söyledi. Ürünü mağazada hazır gösterip, sonra stok yok denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Benim haftaya tekrar gidip gelme imkanım yok, bu nedenle online iade yapmak istediğimi belirttim. Ancak buna da izin verilmedi, illa mağazadan iade yapılacağı söylendi. Elime hiç geçmeyen, stoğu olmayan bir ürün için yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmış durumdayım ve buna rağmen uzaktan iade dahi kabul edilmiyor.

Sipariş numaram 305869495, toplamda üç ürün için 49.167 TL ödedim. Hem mağaza çalışanlarının ilgisiz ve saygısız tavrından hem de elime geçmeyen bir ürünün iadesinin reddedilmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elime teslim edilmeyen 3D ekran koruyucunun derhal ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.