N11 Üzerinden Media Markt Siparişimin Toplu Alım Gerekçesiyle Keyfi İptali Ve Mağduriyetim

31 Ağustos 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından 26486634428 sipariş numarası ile 1 adet “Dyson Airwrap Co-anda 2X Saç Şekillendirici Seramik Pembe” ürünü 33.999 TL bedelle satın aldım. Ödemem alındı, ancak ürün günlerce kargoya verilmedi.

Siparişin durumu hakkında N11 sistemi üzerinden Media Markt’a defalarca kez yazılı olarak ulaştım. Bana her defasında ürünün tedarik aşamasında olduğu ve tedarik sonrası kargoya verileceği ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 9 gün boyunca oyalandıktan sonra, 9 Eylül 2026 tarihinde siparişim tamamen keyfi bir şekilde iptal edildi.

Sistemde iptal gerekçesi olarak “Toplu Alım / Perakende satış politikamız kapsamında ticari nitelikte değerlendirilmesi” ifadesi yer almaktadır. Oysa siparişim tek adet ve tamamen kişisel kullanım amaçlıdır. Buna rağmen “toplu alım” gerekçesiyle iptal edilmesi hem gerekçesiz hem de usulsüzdür. Tarafıma herhangi bir fatura da kesilmemiştir. Bu durum, satıcının stok yetersizliğini veya fiyat politikasındaki değişikliği gizlemek için gerçeğe aykırı bir gerekçe kullandığını düşündürmektedir.

N11 Müşteri Hizmetleri nezdinde 29845971 numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum ve satıcı ile yaptığım yazışmaların ve ekran görüntülerinin ilgili kayda eklenmesini sağladım. Ücret iade süreci başlatılmış olsa da, ürünün keyfi bir gerekçeyle iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Tek adet bireysel alımımın “toplu sipariş” bahanesiyle iptal edilmesi nedeniyle, siparişimin iptalinin düzeltilmesini ve satın aldığım ürünün sipariş verdiğim tarihteki aynı bedelle tarafıma tedarik edilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, uğradığım mağduriyetin makul bir fark kuponu veya indirim ile giderilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında e-Devlet üzerinden başlattığım Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.