Müşteri Hizmetleri Temsilcileri Soruları Anlamıyor Ve Net Cevap Sunmuyor

Media Markt müşteri hizmetleriyle 14–15 Mayıs tarihlerinde, almış olduğum Korkmaz tost makinesinin iade/sorun süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca görüştüm. Aramayı +90 850 222 1500 numaralı hat üzerinden gerçekleştirdim. Ancak özellikle bugün ne sorduğum sorunun net cevabını alabildim ne de karşımdaki temsilcinin gerçekten konuyu anladığını hissedebildim.
Görüşmeler boyunca temsilci sürekli “ekran görüntülüyorum, kontrollerimi sağlıyorum” diyerek beni bekletti, aynı bilgileri tekrar tekrar, aynı şekilde aktardı fakat sorduğum soruya doğrudan bir yanıt vermedi. Sorumu farklı şekillerde, defalarca anlatarak anlamalarını kolaylaştırmaya çalıştım, hatta en son “verdiğiniz cevap bu mu” diye özellikle sordum. Buna rağmen hâlâ konudan habersiz, ezberlenmiş cümlelerle ilerleyen bir müşteri hizmetleri departmanıyla karşı karşıya kaldım.
Sadece kibar konuşmanın yeterli olmadığını, müşteri temsilcilerinin yaptığı işe hakim olması ve müşterinin sorusuna net, konuyla ilgili cevap verebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ekibinizin, özellikle müşterinin sorduğu soruyu gerçekten anlayıp doğrudan yanıtlayabilme konusunda eğitim almasını, ezbere cevaplarla zaman kaybettirmek yerine, net ve açıklayıcı bilgi verebilecek seviyeye getirilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleri departmanınızın, müşteriyi sinir küpüne çevirmeyen, çözüm odaklı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Kendi Sorumun cevabını bu görevliler sayesinde bulma becerisini kazandım. Kendilerine teşekkürler