to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Arızası Ve Servis Belirsizliği Media Markt Beylikdüzü'nde Ciddi Mağduriyet
Media Markt Beylikdüzü mağazasından aldığım Asus tuf gaming VG249Q1A 23.8 ıps monitörümde, ortada hiçbir sebep yokken 24 Aralık tarihinde görüntü kendi kendine gidip gelmeye başladı. Bu tarihten beri ürünle ve süreçle uğraşmak zorunda kaldım.
24 Aralık’ta Media Markt Beylikdüzü mağazasına gittiğimde ürünün yetkili servise gönderileceği söylendi ve monitör servise gönderildi. Ürün “tamir edildi” denilerek geri geldi ancak bu kez ekranın üst tarafında renkli bir çizgi vardı. Mağazada, ürünü yeniden gönderirsek 20 gün daha beklemek zorunda kalacağım belirtilmesine rağmen, bu şekilde kabul edemeyeceğimi söyleyerek ürünün tekrar servise gönderilmesini istedim.
2 Ocak’ta tekrar servise gönderilmesi gereken ürünün şu anda nerede olduğunu kimse net olarak söyleyemiyor. Media Markt Beylikdüzü’nü aradığımda ürünün Penta yetkili servisinde olduğu söyleniyor, ancak Penta’yı aradığımda yalnızca Asus aksesuarlarına baktıklarını, Asus monitör geldiyse bile geldikleri yere geri gönderdiklerini ifade ediyorlar. Şu an monitörsüz bir şekilde mağdur durumdayım ve ürünümün nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum.
Bu monitör için 4.400 TL ödeme yaptım ve hem ürünün arızası hem de servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, arızasız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Media Markt tarafından arandım ve bana ürünün KVK servisinde olduğunu söylediler daha önce Penta diye söylemişlerdi KVK servise ulaşabileceğim bir iletişim numarası var mı diye sorduğumda görüntüleyemediklerini söylediler
Ürün hakkında KVK servisinden bir mesaj geldi LCD panelin kırık olduğunu söylediler ve sitelerinde şöyle bir açıklama mevcut: " LCD panel kırık. LCD panel fiyatı: 4.702₺ + işçilik fiyatı: 1.500₺ = toplam fiyat: 6.202₺ onarım sırasında arıza tespitine göre fiyat değişiklik gösterebilir. Fiyat onaylanmadı işlemsiz geri iade." Ürünü gönderdiğim zaman sadece üst rafımda renkli bir çizik mevcuttu fakat ürün Şu anda aşağıda resmini belirttiğim gibi kötü duruma gelmiş kargo şirketinin hatası olduğunu düşünüyorum ürünün garanti kapmasında yapılmasını istiyorum. Bu ürünü ikinci gönderişiniz ilk geldiği zaman ekran değiştiğini söylemiştiniz ekran açılıyordu Asus yazısı çıkıyordu fakat belirttiğim gibi üst tarafında renkli bir çizik vardı bunun için gönderdik fakat ürün DHA kötü duruma gelmiş
Media Markt Beylikdüzü ürünü 2 ocakta getirdiklerindeki ekranın üstündeki tek renkli çiziğin hasar aldığından dolayı oluştuğunu söylüyorlar üründeki tek renkli çizik nerede ekte belirttiğim çizgiler nerede? Ürünü alıp eve getirip onları götürmem getirip geri vermem 1 saat bile sürmedi ve bu sürede başına hiçbir şey gelmedi
Media Markt Asus'un ürünü teslim alırken tutanak tutması gerektiğini söyleyip olaydan uzaklaşmaya çalışıyor
Media Markt ile tekrar görüştüm ve kargoya tanzim süreci başlatmalarını istedim ve geri dönüş bekliyorum
Media Markt tarafından az önce arandım bana ürünün kargoda herhangi bir hasar almadığını söylüyorlar bende ben ürünü bıraktığım zaman panelde servisin fotograf attığı gibi bir panel kırığı olmadığı ekranın normal bir şekilde açıldığı ekranın üst kısmında renkli bir çizik olduğunu söyledim ve bu kırığın ya Media Markt ta paketleme sırasında ya da kargo taşıma sırasında olduğunu ve hasarımın karşılanmasını talep ettim. Bu ekteki gibi bir kırık yoktu benim monitörümde monitör normal bir şekilde açılıyordu logo ekran vs. Geliyordu fakat üst tarafında renkli bir çizik mevcuttu.
Media Markt Beylikdüzü'ne geldim ürün henüz onlara gelmemiş Asus sayfasında teslim edildi diye yazıyor benden Asus'a sormamı istiyorlar şu an Asus'u arıyorum ürünün kırık olmasıyla ilgili tanzim süreci 1 -2 ay süreceği söyleniyor tanzim süreci olumsuz olursa Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi onunda 1-2 ay süreceğini söylüyorlar ben zaten 24 aralıktan beri bilgisayarsız kaldım. Asus ile görüşmemde eğer ürünü kendim göndermiş olsaydım kargo tanzimi konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler fakat Media Markt gönderdiği için onların araması gerekiyormuş bunu Media Markt'a ürün servisteyken bildirmiştim fakat kendileri servise bildirmemişler.
Ürünüm Media Markt Beylikdüzü'ne gelmiş bana ürünü KVK servisine geri göndereceklerini kargo işlemlerini onların yapacağını söylüyorlar Yurtiçi Kargo'yu aradım ve bana Media Markt Beylikdüzü nün tanzim talebinde bulunabileceklerini söylediler ve Media Markt çalışanı cüneyt bey molaya çıktığı gerekçesiyle işlemimi bitirmeden gitti ve 1 saattir beni bekletiyor diğer personellerden samet bey işlemi o başlattığı için onun devam etmesi gerektiğini söyledi.
En son müdür hüseyin bey geldi ve tanzim talebi yerine ürünü servise gönderip ekranı garantiden değiştirteceğini söyledi kendisine teşekkürler inşallah düzelir
Teşekkürler
