Sert Ve Çizik Yapan Telefon Kılıfı İçin İade Ve Değişim Talebi

İzmir Balçova Media Markt mağazasından iPhone 16 Plus telefonumu satın aldım. Telefonu alırken ayrıca lens koruyucu, 2 yıl boyunca kırılmaz cam, powerbank, ekstra şarj başlığı ve kablosu ile yaklaşık 800 TL civarında şeffaf bir telefon kılıfını paket haricinde ekstra ücret ödeyerek ayrı ayrı satın aldım. Ancak özellikle bu şeffaf kılıfla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kılıf son derece sert olduğu için telefona takıp çıkarması çok zor; mağaza çalışanları bile kılıfı çıkarmakta zorlandı. Kılıf bu sertliği nedeniyle telefona zarar veriyor, telefonda çizikler oluşturuyor ve kılıfın dış yüzeyi de kısa sürede her yerinden çizildi. Aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve kılıfı kullanmak hem telefonu riske atıyor hem de verdiğim ücreti kesinlikle hak etmiyor.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde kılıf için “garantisi yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu kadar kalitesiz ve telefona zarar verir durumda olması ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt’ın, bu sorunlu kılıf nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidererek kılıfın iadesi veya telefonuma zarar vermeyecek, kaliteli bir kılıfla değişimi konusunda yardımcı olmasını ve gerekirse telefonumda oluşan zararla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim gerektiğinde tarafımdan paylaşılabilir.