Media Markt Garanti Ve Kasko Kapsamı Dışında İddia Edilen Arıza İçin Ücret Talebi

17.01.2024 tarihinde Media Markt Eryaman Optimum mağazasından Electrolux Animal 800 EP82AB25UG dikey süpürge satın aldım. Aynı gün ayrıca kasko yaptırarak garanti süresini 3 yıla çıkardım. Kasko sözleşme numaram 00347.1227651’dir. Ürünü alırken hem Media Markt çalışanlarının hem de kasko satışı sırasında yetkililerin, yaşanabilecek arızalarda mağdur edilmeyeceğimi, arızaların garanti ve kasko kapsamında çözüleceğini belirten açıklamalarına güvenerek bu ürünü ve ek sigortayı tercih ettim.

06.06.2026 tarihinde süpürgenin boru kısmında arıza oluştuğu için ürünü Media Markt Optimum mağazasına kendim götürdüm. Mağaza üzerinden dosya açılarak ürün yetkili servise gönderildi. Yetkili servis, borudaki arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 1.750 TL ücret talep etti. Ürünü alırken yaptırdığım kasko ve uzatılmış garantiye rağmen böyle bir talebi kabul etmedim. Bunun üzerine 17.06.2026 tarihinde bu kez kasko üzerinden tekrar dosya açılarak ürün yeniden servise yönlendirildi. Ürüne ait takip numaram T005-61215-R-C’dir.

09.07.2026 tarihi itibarıyla yasal onarım süresi dolmasına rağmen ne servisten ne de sigorta/kasko şirketinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre zarfında ürünümü kullanamıyor, günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın alırken verilen taahhütlerle şu an yaşadığım durum birbiriyle çelişmektedir. Uzatılmış garanti ve kasko yaptırmama rağmen, sorunumun bu kadar uzaması ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç sonunda, faturamda yer alan toplam ürün ve sigorta bedeli olan 22.099,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.