Media Markt’ten Aldığım Dream L10 Robot Süpürge İçin Garanti, Tamir Ve İade Talebi

Media Markt Forum Bornova mağazasından yaklaşık bir yıl önce Dream L10 marka robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre önce sorun çıkarmaya başladı; kılları toplayan dönen parça kırık denildi ve silen moplarının da özelliğini kaybettiği söylendi. Yedek mop almak istediğimizde ise ürün yetkili servise gönderildi, servis de bunun kendi yetkileri içinde olmadığını söyleyerek ürünü tekrar Media Markt’a geri göndermiş.

Ürünü alalı bir yıl olmasına rağmen üzerindeki jelatini bile duruyor, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün olmasına karşın Media Markt ne ürünün arkasında durdu ne de bize net bir çözüm yolu gösterdi. Ayrıca garanti süresi için ek ücret ödeyerek uzatma yapmış olmamıza rağmen bu konuda da herhangi bir destek alamadık.

Yaklaşık iki haftadır her kullanımda aynı sorunu yaşıyoruz ve mağaza‑servis arasında çözüm üretilmeden yönlendirilip duruyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşünmekteyim. Bu nedenle mümkünse para iadesi, ürün değişimi ya da tamir olmak üzere, bu üç seçenekten biriyle tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.