Yeni Aldığım Süpürgenin Arızası Sonrası Değişim Talebim Dikkate Alınmadı

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım Dream L10s Pro Gen2 robot süpürge 11 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü henüz ikinci kullanımımda ıslak mop yapmamaya başladı ve arıza verdi. Bunun üzerine 27 Kasım’da ürünü Mersin Forum Media Markt mağazasına götürdüm.

Mağazada özellikle ürünün değişimini talep etmeme rağmen, ısrarla belirttiğim halde Media Markt benim adıma değişim değil onarım talebi açmış. Daha sonra tarafıma “t003-89771-R-C numaralı onarım talebinize konu olan ürünün yetkili servise gönderim kaydı başarıyla oluşturulmuştur” ve “t003-89771 numaralı onarım talebiniz 5. İş günündedir, yetkili servisteki süreciniz planlandığı şekilde devam etmektedir” içerikli SMS’ler gönderildi, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yalnızca 16 günlük bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasını kabul etmiyorum ve ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünüm için onarım değil, öncelikle birebir değişim talep ediyorum. Değişim yapılmaması halinde de onarım seçeneğini kabul etmiyor, buna göre çözüm üretilmesini rica ediyorum.