to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Yetkisiz Alışveriş Ve Geciken İade Talebi
10 Ocak 2026 tarihinde kişisel ve kart bilgilerim iznim ve bilgim dışında kullanılarak Media Markt online satış kanalı üzerinden cep telefonu alışverişi yapılmıştır. Bu işlem tamamen benim onayım dışında gerçekleşmiş, kredi kartı bilgilerim alınarak hile niteliğinde bir harcama yapılmıştır. Hangi model telefon için işlem yapıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgi ulaşmamıştır.
Durumu fark eder etmez bankama itirazda bulundum, savcılığa suç duyurusunda bulundum ve aynı gün Media Markt çağrı merkezini arayarak olayı bildirdim. Media Markt çağrı merkezinden işlemi inceleyecekleri ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 260123-055514 numaralı kayıt altında işlem alındığı söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen, iddia ettikleri 14 günlük süre dolmasına karşın kartımdan çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Çağrı merkeziyle yaptığım her görüşmede farklı bahaneler ve oyalayıcı yanıtlarla karşılaşıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan güvenlik zafiyetinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
10.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından yaklaşık 77.999 TL tutarında bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş henüz kargoya bile verilmeden 11.01.2026 tarihinde iptal edildi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, sürekli geciktiğini söyleyip oyalıyorlar. Bu tutarın iadesi yapılmadığı her gün, paramın haksız yere kullanıldığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Media Markt’tan, iptal edilen bu siparişe ait 77.999 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
