Media Markt’ta Satıcının Farklı Gösterilmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

22.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Nokia N110 model bir telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra detaylara tekrar baktığımda ürünün satıcısının Media Markt değil, farklı bir satıcı olduğunu gördüm. Media Markt mağazası diye güvenerek alışveriş yaparken, satıcının farklı olduğunu ancak sipariş sonrası fark etmek son derece yanıltıcı bir sistem.

Ben Media Markt’tan alışveriş yapıyorsam bunun sebebi kurumsal güvencesi, garanti ve satış sonrası desteğidir. Satıcı başka firma olduğunda, bu güven hissi tamamen ortadan kalkıyor. Ayrıca siparişimi iptal etmek istediğimde, “sipariş başka satıcıdan olduğu için size dönüş yapılacak, sizi arayacaklar” şeklinde bir cevap alıyorum ve doğrudan iptal de edemiyorum. Oysa yasa gereği 30 gün içinde iade hakkım, aynı gün içinde de iptal hakkım bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece dönüş yapılacağı söylendi, ama bu uygulamayı kabul etmiyorum. Ben Media Markt’ın internet sitesinden alışveriş yaptıysam, iptal ve iade işlemlerimi doğrudan Media Markt üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde yapabilmeliyim. Küçük esnaf ya da diğer mağazalar böyle bir sistem kursa ceza alabilirken, büyük teknoloji marketlerinin bu şekilde müşteriyi arada bırakması ve sadece komisyon odaklı hareket ediyor görüntüsü vermesi rahatsız edici.

Sipariş numaram 297542216’dır. Satıcının açık ve net şekilde, sipariş tamamlanmadan önce çok belirgin biçimde gösterilmesini, bu tür karışıklıkların önlenmesini ve talebim doğrultusunda siparişimin derhal iptal edilmesini veya hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözülmesini istiyorum.