Media Markt’tan Yanlış Kapasiteli PlayStation 5 Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Kasım 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden PlayStation 5 Digital Edition fc26 Bundle siparişi verdim (Sipariş No: 283093309). Ürün, 17 Kasım 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla adresime teslim edildi. Sipariş sırasında ürünün teknik detaylarında ve ürün görsellerinde bellek kapasitesinin 1 TB olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak bana gönderilen kutunun üzerinde 825 GB yazıyor.

Bu durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Bana gönderilen yanıtta, ürünün kapalı kutu ve garantili şekilde teslim edildiği, herhangi bir hata olmadığı ve kullanabileceğim belirtildi. Ancak ben ürünü özellikle 1 TB olarak satın aldım ve sitede teknik özellikler bölümünde bu şekilde tanımlanmıştı ayrıca sitede yer alan ürünün kutusunun fotoğrafının üzerinde de 1 TB ibaresi yer almakta. Tüm bunlara rağmen bana gönderilen ürünün üzerinde 825 GB yazıyor.

İade talep edilmesi durumunda, indirim hakkım kaybolacak ve mağduriyetim artacaktır. Bu sebeple, iade seçeneğini kabul etmiyorum.

Ürünle birlikte 1 yıl uzatılmış garanti hizmeti de satın aldım. Ürünü indirimli olarak aldım ve şu an indirim bitmiş durumda. Ürünlere 32.999 TL (ps5) + 1.999 TL (uzatılmış garanti) olmak üzere toplamda 34.998 TL ödeme yaptım. Ancak ürünün sitedeki güncel indirimsiz fiyatı 39.999 TL'dir.

Ürünümün, siparişte ve sitede belirtilen 1 TB model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılamaması ya da stokta 1 TB ürün bulunmaması durumunda, şu anda sitede yer alan 1 TB ürünün güncel fiyatı ile benim satınalırken ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Media Markt’ın, ürün açıklamalarındaki yazan özelliklerle gönderdiği ürün arasında fark olması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti hızlıca çözmesini talep ediyorum.

Bu durumun açık ve net bir şekilde müşteriyi yanıltmaya yönelik yapılmış bir hareket olduğunu değerlendirmekteyim. Media Markt Müşteri Temsilcisi ile çözemediğim sorunun, çözülememesi durumunda bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.