Media Markt'tan Yanıltıcı Onarım Açıklaması Ve Apple Watch Değişim Talebimiz

Eşim H**** A**** adına, t005-63138 Servis/Onarım numarası ile 25 Eylül 2026 tarihinde Etimesgut‑Optimum Media Markt mağazasına teslim ettiğimiz Apple Watch Series 10 (46 mm) cihazımızla ilgili akıl almaz bir servis fiyaskosu ve tüketiciyi yanıltma çabası yaşamaktayız.
Garantisi devam eden cihazımız, hiçbir düşme, çarpma, darbe veya ezilme olmaksızın, tamamen durduğu yerde ekranın kasadan ayrılması (fırlaması) neticesinde mağazaya teslim edilmiştir. Teslim fişinde de bizzat Media Markt tarafından "ekran yerinden çıkıyor, herhangi bir darbe, çarpma vs. olmadı, kendiliğinden çıkmaktadır" ibaresi düşülmüş ve cihazın darbesiz olduğu dört adet fotoğrafla resmi olarak kayıt altına alınmıştır. Cihaz eşim tarafından iki günde bir, sadece işe giderken sayılı ve son derece titizlikle kullanılmış, asla denize/havuza sokulmamış, yoğun su temasına dahi maruz kalmamıştır. Kasası kusursuz olan bu cihazda donanımsal bir üretim hatası (fabrikasyon batarya şişmesi veya yapışkan atması) olduğu gün gibi ortadadır.
Buna rağmen, Media Markt sisteminde ve tarafımıza yapılan sözlü bilgilendirmede rapora "kireçlenmeden kaynaklı tıkanıklık giderildi, bakımı yapıldı" şeklinde tamamen gerçek dışı ve trajikomik bir açıklama girilmiştir. Eşimin doğrudan Apple Türkiye ile yaptığı telefon görüşmesinde ise Apple yetkilileri, sistemde kendilerine ulaşan böyle bir onarım/teknik servis raporu olmadığını bizzat beyan etmiştir! Media Markt, Apple adına tamamen kendi kafasından, ne olduğu belirsiz otomatik bir arıza şablonu girerek bizi mağdur etmeye ve süreci geçiştirmeye çalışmaktadır.
Apple’ın dünya genelindeki küresel servis politikalarında, Apple Watch modellerinde ekran yapıştırma veya bu tarz bir lokal onarım/temizlik prosedürü asla mevcut değildir. Kasası açılan bir akıllı saatin fabrikasyon sıvı yalıtım ve su geçirmezlik contaları servis odasında elle tekrar orijinal kalitesine getirilemez. Su geçirmezlik bütünlüğü tamamen bozulan bu saati basit bir kireç temizliğiyle tamir ettik diyerek tarafımıza bu şekilde teslim etmeye çalışmak, tamamen yasalara ve Tüketici Hakları'na aykırı bir ayıplı onarım çabasıdır.
Bu tamir mantığını ve sistemdeki bu usulsüz bilgi kirliliğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarımız doğrultusunda, bu ayıplı onarımı yapılmış cihazı kesinlikle teslim almayacağımızı beyan eder; Apple standartlarına uygun olarak mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve cihazımızın birebir sıfır (swap) cihazla değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm kargo, SMS ve servis raporu kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ve hakkımızı hukuki yollardan arayacağımızı ihtaren bildiririz.
Müşteri Adı: H**** A****
Servis Form No: t005-63138