Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki Apple Watch İçin Fahiş Onarım Ücreti Talebi

Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 17.06.2025 tarihinde 17.900 TL ödeyerek peşin satın aldığım Apple Watch 10 GPS 42 mm model akıllı saatimi, düşme sonucu camında oluşan çatlak nedeniyle, garantisi devam ederken 11.02.2026 tarihinde mağaza aracılığıyla İzmir Başarı teknik servisine teslim ettim. Cihazım çalışır durumdayken, sadece camında çatlak varken servise gönderilmiştir.

Teknik servisten gelen dönüşte, cihazın ekran tamiri için tarafımdan 21.999 TL talep edilmiştir. Bu tutar, ürünün sıfır satış fiyatının bile üzerine çıkmaktadır. Basit bir cam/ekran değişimi için ürünün bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti istenmesi, tüketiciyi açıkça yeni ürün almaya zorlayan, mantık ve hakkaniyetten uzak bir uygulamadır. 18.02.2026 tarihinde ürün tarafıma bu fahiş onarım bedeli ile geri gönderilmiştir.

Mağazaya giderek ve çalışanlarla konuşarak bu mağduriyetimi ilettim, yasal haklarımı hatırlatmama rağmen “Ürün başka hiçbir serviste tamir edilemez” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verildi, ardından “Kendi imkanlarınızla Antalya’daki servise götürebilirsiniz” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Daha sonra telefonda “yetkili” olduğu iddia edilen biriyle görüştükten sonra bu tekliften de geri dönüldü ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsal olduğu iddia edilen bir markada, yetkili kişilerin dahi çözüm üretmek yerine tüketicinin zamanını boşa harcaması kabul edilebilir değildir.

Süreç boyunca Media Markt ve servisten aldığım cevaplar tam bir fiyasko niteliğindedir. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hatta üst yetkili tarafından bile bu tamir fiyatının çok yüksek olduğu ifade edilmiş, başka bir servise gönderim talep etmem gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen Media Markt, servis aracılığı adı altında bu fahiş ve gerçek dışı fiyatlandırmaya ortak olmakta ve 6502 sayılı Kanun ile güvence altına alınan onarım hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirmektedir.

Ürünün garantisi devam ederken, ticari ahlaka ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde ürünün bedelinden fazla onarım ücreti çıkarılmasını ve bu şekilde seçimlik haklarımın gasp edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Media Markt’tan beklentim, bu mantıksız ve fahiş onarım bedelinin derhal iptal edilmesi, cihazım için yasalara ve piyasa gerçeklerine uygun bir tamir çözümü sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.