Apple Watch Şarj Sorunu Ve Media Markt İade Ve Değişim İhmali

Eşim, 4 Haziran 2026 günü Bursa’daki Media Markt mağazasından bana doğum günü hediyesi olarak Apple Watch se 3 44 mm model akıllı saati satın aldı. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra saat bir anda şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü, bana en yakın nokta olduğu için birkaç gün sonra yaklaşık iki saat uzaklıktaki Media Markt Bursa Anatolium mağazasına teslim ettim.

Mağazada kutu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak bir ürünün şarj problemi yaşadığın kutusunu açmadan anlamam zaten mümkün değildi. Ürün daha sonra Başarı Teknik servisine gönderildi. Günlerce servisten yanıt bekledim, tarafıma “Bul konumunu kapatın” denildi, ben de ayarlar bölümünden bu özelliği kapattım. Emin olmak için Başarı Teknik’i defalarca aradım, yaklaşık 25 kez telefon açtım fakat hat sürekli meşguldü ve kimseye ulaşamadım.

Daha sonra “Cihazınız hazır, Media Markt’tan alabilirsiniz” mesajı gelince tekrar iki saatlik yolu giderek Bursa Anatolium mağazasına gittim. Orada cihazın, Bul özelliği kapanmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği söylendi. Hem Başarı Teknik’in işlem yapmadan cihazı geri yollaması hem de bu süreçte verilen telefonlardan hiçbir şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Mağaza sorumlusu C**** Bey, yaşadığım soruna karşı ilgisiz kaldı ve kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Değişim ya da iade talebimi dikkate almadı, bunun üzerine cihaz tekrar Başarı Teknik servisine gönderildi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürünün arkasında durmayan Apple, Başarı Teknik ve Media Markt’ın bu süreçteki tutumundan son derece şikayetçiyim.

Fatura sahibi M**** D************ olarak, şarj sorunu yaşayan Apple Watch se 3 cihazım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olması nedeniyle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.