Media Markt'tan Teslim Almayan Ürün İçin Açılan Kredi Ve Taksitler İptal Edilsin

16.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasına, Grundig marka dik süpürge satın almak amacıyla gittim. Ödemeyi, Media Markt’a ait Zip uygulaması üzerinden banka kredisi ile 6 taksitli olacak şekilde gerçekleştirdim. Ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra kasadaki görevli, kimliğimin medeni durum değişikliği nedeniyle güncel olmadığını, bu nedenle satışın gerçekleştirilemeyeceğini ve işlemin iptal edileceğini söyledi. İptal işleminin onaylandığına dair tarafıma telefonla bilgi verildi, kasada da işlemin iptal edildiği söylenerek kimliğim geri teslim edildi. Bu bilgilere güvenerek mağazadan ayrıldım ve ürünü hiç teslim almadım.

01.01.2026 tarihinde Zip uygulamasını kontrol ettiğimde, Media Markt tarafından adıma kredi açıldığını ve 6 taksit halinde toplam 10.328 TL borç yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün tekrar Marmara Park Media Markt mağazasına gittim. Burada, işlemin aslında iptal edilmediği, ürünün bir süre kasa arkasında bekletildikten sonra tekrar reyona çıkarıldığı ve satışın bu şekilde sistemde tamamlanmış göründüğü bilgisi verildi. Ancak bu ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi, herhangi bir teslim tutanağı imzalamadım ve satışın gerçekleştiğine dair de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza yöneticisi ile yaptığım görüşmede yaşadığım mağduriyet kabul edildi, iptal talebim alındı ve iptal formu imzalatıldı. Fakat bu süreçte görüştüğüm görevli çalışan, benimle konuşurken göz teması dahi kurmamış, “bu benim problemim değil” anlamına gelen ifadeler kullanmış ve konuya karşı son derece ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Hem yaşadığım finansal mağduriyet hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etmiştir. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 19 gün geçmesine karşın, Zip uygulamasında kredi ve taksit borcu hâlâ üzerimde görünmeye devam etmektedir. Ürün teslim edilmediği halde adım üzerinden kredi açılması ve borç yansıtılması, tamamen mağazanın hatalı sürecinden kaynaklanan, açıkça ayıplı bir hizmettir ve tarafıma ait hiçbir kusur bulunmamaktadır.

Teslim almadığım ve fiilen kullanmadığım bir ürün için hem kredinin hem de taksitlerin tamamen iptal edilmesini, adıma açılan tüm satış ve borç kayıtlarının eksiksiz şekilde silinmesini, ayrıca mağaza personelinin tarafıma karşı sergilediği ilgisiz ve sorun çözücü olmayan tutumla ilgili de gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.