Media Markt'tan Sınırsız Satılan Office 2019 Çalışmıyor Ve Destek Yok

22.08.2024 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt şubesinden bir Macbook ve yanında Office 2019 programı satın aldım. Satış esnasında Office 2019’un bana “sınırsız” olarak satışı yapıldı. Ancak yaklaşık 1 haftadır Office 2019’u hiç açamıyor, her seferinde Microsoft Word’de “Bilinmeyen hata” ve 0X0 hata kodu ile karşılaşıyorum ve programı kullanamıyorum.

Sorun başlayınca yaklaşık bir hafta önce Vega şubenize gittim. Orada bilgisayarım sıfırlandı ancak buna rağmen sorun giderilemedi. Çalışanlar Microsoft ile görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü değiştirmek istediğimde değişim yapılmadı, sorunum çözülmedi, fiyat farkını ödeyerek farklı bir ürün almak istediğimde ise yetkili biriyle görüşmem sağlanmadı.

Vega şubesindeki E*** Bey elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve ürünü Espark’tan aldığım için oraya gitmem gerektiğini söyleyip durumu Espark’a ilettiğini belirtti. Espark şubesine gittiğimde ise sanki ilk defa bu sorunla karşılaşıyormuşum gibi, problem bende varmış gibi bir tavırla karşılandım. Sonrasında onlar da Microsoft ile görüşüp bana döneceklerini söyleyip beni gönderdiler fakat yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bana sınırsız olarak satılan Office 2019 ürünündeki hata Media Markt tarafından “bizimle alakalı değil” denilerek geri çevriliyor ve herhangi bir destek alamıyorum. Sonuç olarak kullanamadığım, hatalı bir Office ürünü satışı ile mağdur edildim. Office 2019 lisansımın sorunsuz şekilde kullanabileceğim biçimde düzeltilmesini, mümkün değilse Macbook ve Office ürünüm için tüketici olarak haklarım doğrultusunda ücret iadesi ya da sorunsuz muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.