Media Markt'tan Sigorta Ücretinin İadesi İçin Cevap Alamıyorum

19.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Grundig marka bir çamaşır makinesi ile birlikte 1 yıl sigorta ve 3 yıl uzatılmış garanti satın aldım. Üründen kısa süre içinde vazgeçtiğim için 26.01.2026 tarihinde hem makine hem de sigorta için iade sürecini başlattım. Üretici firma çamaşır makinesini iade aldı ve ürün bedelinin ödemesi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi.

Ancak artık elimde olmayan makinenin sigorta bedelinin iadesi bir türlü yapılmıyor. Defalarca kez Media Markt müşteri hizmetleri ve online destekle görüştüm, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Sipariş numaram 297145350, fatura numaram ise TJ12026000214525’tir.

Ortada kullanılma imkanı olmayan, iptal edilmiş bir ürünün sigorta bedelinin tutulmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Sigorta bedelinin tamamının, gecikmeden ve ek bir uğraş çıkarmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.