Media Markt'tan Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Değişimi İçin Süreçte Yaşanan Gecikme

Media Markt internet sitesi üzerinden 295219452 sipariş numarası ve TJ12026000036538 fatura numarası ile satın aldığım Grundig GPWM 102643 A Enerji Sınıfı 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi, yetkili teknik servis kurulum için geldiğinde hasarlı olarak teslim edilmiştir. Ürün kurulum esnasında hasarlı çıktığı için o günden bu yana ürünü hiç kullanamıyorum.

Ürünü teslim aldıktan ve kurulumda hasarı gördükten sonra, yasal haklarım kapsamında 8 Ocak tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri aracılığıyla iade/değişim talebinde bulundum. Bu tarihten sonra gerek müşteri hizmetleri, gerekse servis süreçlerinde defalarca görüşme yapmama rağmen tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmamıştır. Süreç sürekli ertelenmiş, kesin bir sonuç veya tarih bilgisi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği iade/değişim taleplerinin makul süre içinde sonuçlandırılması gerekirken, 8 Ocak’tan bu yana mağduriyetim devam etmektedir. Satın aldığım ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen bedel iadesi ya da ürün değişimi hâlâ sağlanmamıştır.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan müşterisini bu şekilde mağdur etmesini beklemezdim. Talebim son derece nettir: Hasarlı gelen çamaşır makinesinin iadesinin gerçekleştirilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya sorunsuz, sıfır bir ürünle değişimin acilen yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimin ardından sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma mutlaka yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.