Media Markt'tan Robot Süpürge Garantisi Reddedildi, Üçüncü Şirkete Yönlendirilmem

23.04.2025 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasından 24.000 TL bedelle Philips xu7100/02 model robot süpürge satın aldım.

Ürünün su haznesi, kullanımın ilk yılı içerisinde herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya dış etkiye maruz kalmamasına rağmen farklı noktalarından kırılarak işlevini yitirmiştir. Kırıkların birbirinden bağımsız bölgelerde oluşması ve kullanım koşullarıyla açıklanamaması nedeniyle, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünmekteyim.

Bu nedenle ürünü satın aldığım Çanakkale Media Markt mağazasına başvurarak ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hasarlı parçanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri tarafından ürünün teslim alınamayacağı belirtilmiş ve tarafım doğrudan üçüncü bir firmaya yönlendirilmiştir. Ürünü satın aldığım satıcı firma olarak Media Markt'ın süreci sahiplenmesini beklerken, herhangi bir inceleme yapılmaksızın başka bir firmaya yönlendirilmiş olmam hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mayıs 2026 tarihinde yönlendirildiğim firma ile yürütülen süreç sonucunda da sorunum çözüme kavuşmamış, ürün garanti kapsamında değerlendirilmemiş ve yalnızca ücret karşılığında yeni su haznesi temin edilebileceği belirtilmiştir. Böylece hem satıcı firma hem de yönlendirilen firma nezdinde çözüm üretilmemiş, ürünüm kullanılamaz durumda kalmış ve mağduriyetim devam etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcıların tüketiciye karşı sorumluluğu bulunmaktadır. Bu kapsamda, yalnızca üçüncü bir firmaya yönlendirilmem yerine talebimin Media Markt tarafından değerlendirilmesini, ürünün garanti koşulları ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde incelenmesini ve su haznesinde meydana gelen hasarın giderilerek mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

Media Markt'ın müşteri memnuniyetine ve kurumsal sorumluluğuna verdiği önemi dikkate alarak, konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.