Şarj Sorunu Yaşayan Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Bilgi Eksikliği

2025 yılı Ekim ayında çeyizim için İzmir Optimum Media Markt mağazasından kaskolu olarak Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan yaşadığımız bir elektrik kesintisinin ardından cihaz şarj olmamaya ve şarj yuvasını bulmamaya başladı.

Bu sorun üzerine robot süpürgeyi ilk olarak Kasım 2025’in yaklaşık 20’sinde, kasko kapsamında satın aldığım İzmir Optimum Media Markt mağazasına teslim ettim. Tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri verildi ancak eve getirdiğimizde yine aynı sorunla karşılaştık; cihaz ne şarj oluyor ne de şarj yuvasını bulabiliyordu. Ürünün yalnızca şarj edilip geri gönderildiğini, asıl problemin ise hiç çözülmediğini gördük.

Bunun üzerine robot süpürgeyi ikinci kez, 25 Mart 2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ettim. Bu süreçte yalnızca SMS ile ürünün tadilat aşamasında olduğu bilgisi verildi ve ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tadilatta olduğu ve beklemem gerektiği dışında bir bilgi alamadım. Ürün kayıt formundaki belge numaram T504-***49-R-C’dir.

9 Ekim 2026 tarihinde yaptığım aramada robot süpürgemi alabileceğim ve tamirinin tamamlandığı söylendi. Ancak 14 Ekim 2026’da mağazaya gittiğimde bu kez ürünün şu an depoda olmadığı, ertesi gün kamera kayıtlarına bakıp bana haber verecekleri ifade edildi. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne ürünümün tamir durumu ne de nerede olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Çeyizim için aldığım robot süpürgeyi bir ay bile kullanamadan yaklaşık 11 aydır mağdurum. Sürekli “tadilatta” denilerek oyalanmam ve son aşamada ürünün depoda olmadığının söylenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Robot süpürgemin daha fazla bekletilmeden, aynı özelliklerde sıfır bir ürün ile acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.