Kasko Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uygulanan Çözüm Teklifi

Mayıs ayında oğlumun doğum günü için Pendorya Media Markt mağazasından iPad (A16) 11" Wi‑Fi model bir tablet satın aldım. Ürünle birlikte ayrıca ücret ödeyerek 2 yıllık kasko paketi yaptırdım ve toplam bedel, kasko ve sigorta ile birlikte, 40.000 TL’nin üzerinde bir rakama ulaştı. Satış sırasında görevli çalışanlar, kaskonun kırılma, çizilme ve benzeri hasarları karşılayacağını açıkça belirttikleri için bu bilgilendirmeye güvenerek kaskoyu satın aldım.

Ekranda oluşan hasar nedeniyle tableti 5 Eylül civarında Pendorya Media Markt mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrasında bana, hasarın kasko kapsamında karşılanamayacağı, bunun yerine cihaz bedelinin oldukça altında bir tutarda hediye çeki verilebileceği veya muadil bir ekran takılabileceği söylendi. Ayrıca, muadil ekran takılması halinde cihazın fabrika kaynaklı hasarlara karşı kapsam dışında kalacağı ifade edildi.

Satış aşamasında verilen bilgiler ile şu an tarafıma sunulan çözüm arasında ciddi bir uyuşmazlık bulunmaktadır. Bu nedenle kasko kapsamının ve satış esnasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hediye çeki ile muadil ekran teklifinin yeniden ve lehime olacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.