Ecovacs Deebot Robot Süpürge Kaskosunun Verilen Sözünü Yerine Getirmemesi

Media Markt’tan 31.10.2024 tarihinde Ecovacs Deebot marka robot süpürge satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif üzerinden cihaz koruma sigortası yaptırdım. Satış sırasında Media Markt satış temsilcisi, ek kasko yaptırmam halinde cihazın her türlü hasar ve arızaya karşı korunacağını, bu sayede içim rahat bir şekilde ürünü kullanabileceğimi açıkça ifade etti.

Henüz 2 yıl dolmamışken robot süpürgemin toz haznesi kırıldı ve hasar gördü. Ek kasko poliçeme ve satışta verilen bu söze güvenerek garanti ve kasko kapsamında destek almak istediğimde talebim olumsuz karşılandı. Gerek Media Markt, gerek Ecovacs, gerekse kasko şirketi BNP Paribas Cardif tarafında, satış aşamasında anlatılan kapsam ile yaşadığım süreç arasında büyük bir tutarsızlık olduğunu görüyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Media Markt’ın, Ecovacs’ın ve BNP Paribas Cardif’in hem sattıkları ürünün hem de satış sırasında verilen taahhütlerin arkasında durmasını, robot süpürgemin toz haznesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, ek kasko yaptırmış bir müşteri olarak aleyhime sonuçlanmamasını istiyorum.