Media Markt'tan Kusurlu Derin Dondurucu Ve İade Sorunu

18 Aralık’ta Media Markt’tan Altus marka bir derin dondurucu satın aldım, ürün 20 Aralık’ta lojistik firması tarafından evime teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis ürünü açtığında arka kısmında ezik, yan tarafında ise bombe olduğunu tespit etti ve ürün kusurlu olduğu için kurulum yapmadı. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ancak buna rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Media Markt ile defalarca kez telefonla ve mağaza aracılığıyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma gönderdikleri kusurlu ürünü hâlâ iade alamadılar. Kendi hatalarını kabul etmek yerine beni sürekli servisle, tutulan tutanaklarla ve farklı birimlerle uğraştırıyorlar. Şu anda hem servis hem de ürünü aldığım mağaza sorumluluğu birbirine atıyor, arada olan bana oluyor ve gereksiz yere zaman ve emek harcayarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 292404547’dir. En kısa sürede kusurlu gönderilen bu derin dondurucunun alınarak, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.