to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Kullanılmış Mac Mini Şoku
10 Nisan 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden M4 işlemcili bir Mac Mini bilgisayar sipariş ettim (Sipariş No: 257826962). Ürün 12 Nisan’da elime ulaştı. Kutusu dışarıdan açılmamış gibi görünüyordu. Ancak Apple’ın resmi garanti sorgulama sitesi üzerinden yaptığım kontrolde, cihazın garanti süresinin 30 Mart 2027’de biteceğini, yani ben ürünü teslim almadan yaklaşık 10 gün önce başkasına satılıp aktive edildiğini fark ettim.
Kutu üzerindeki seri numarası ile cihazın altındaki fiziksel seri numarası birbiriyle eşleşiyor, yani cihazın kutusu değiştirilmemiş ama içeriği sıfır değil. Apple ürünlerinin garanti süresi, ilk kez etkinleştirildiği anda başlar. Bu da açıkça gösteriyor ki bana satılan ürün önceden başkası tarafından kullanılmış.
Bu durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü “sıfır” olarak sattıkları halde bana kullanılmış bir ürün ulaştı. Tüketici Kanunu’na göre bu ayıplı mal satışı anlamına gelir ve benim birebir sıfır ürünle değişim talep etme hakkım vardır.
Ürünün tarafıma sıfır ve kapalı kutu olarak, garanti süresi henüz başlamamış şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal süreçleri başlatacağım. Gerekli tüm belgeleri saklıyorum. Ek olarak Apple’dan alınan garanti başlangıç tarihini gösteren ekran görüntüsünü de Media Markt’a ilettim.
Media Markt gibi bir firmanın bu şekilde güven zedeleyici bir sürece sebep olması hem üzücü hem de düşündürücü. Sürecin çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Deniz A. “Media Markt'tan Kullanılmış Mac Mini Şoku” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Deniz A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250418-006989 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Değişim kararı verilirse ürünü göndereceğim. Ürünü incelemek için talep ederseniz göndermeyeceğim. Çünkü ücret iadesi yapma olasılığınız var ve ben aldığım ücret iade tutarı ile bu ürünü tekrar alamıyorum. Fiyatı artmış. Dolayısıyla "sıfır, ayıpsız" aynı ürünle birebir değişimi tarafınızca onaylanınca ürünü gönderebileceğim. Aksi takdirde hukuki yoldan hakkımı arayacağım.
Merhaba Deniz A. 250418-006989 kayıt numaralı “Media Markt'tan Kullanılmış Mac Mini Şoku” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sorunumla ilgili kesinlikle bir çözüm sunulmamıştır. Yalnızca iade kabul ediyorlar. Kullanılmış ürün gönderdiklerini ispatlamama rağmen değişim kabul etmiyorlar. Kanunen suç işliyor çünkü bana kullanılmış ürün gönderdiler bu da ayıplı ürün demektir ayıplı ürünü değiştirme hakkı tüketicinin hakkıdır yasal işlemlere başvuracağım.
15. Günün sonunda Media Markt ayıplı ürün için değişim talebimi kabul edip sıfır ve kusursuz ürünümü teslim etti. Süreçte iletişime geçtiğim yönetim kurulu üyelerinin pozitif etkileri için kendilerine teşekkür ediyorum. Sıfır olarak aldığınız ürünlerin paketini mutlaka video kaydı alarak yapınız. Apple ürününü kendi web sitesinden garanti başlangıç tarihini seri numarasını girerek teyit ediniz (fatura tarihi ile aynı olmalı). Faturanızda ürününüzün seri numarasının yazdığından emin olunuz. "Güvenlik bandı"nın taklit edilebilir olduğunu gözardı etmeyiniz. Ayıplı (kusurlu) ürün almışsanız mutlaka firmaya yazılı olarak (mail ile) bunu bildiriniz. Kimsenin hakkını yemeyiniz, hakkınızı da kimseye yedirmeyiniz. Media Markt'tan tekrar alışveriş yapar mıyım? Evet yaparım. Sonuçta geç de olsa sorunum çözüldü.
