Media Markt’tan Kırık Ürün Ve Eksik Parçalar, Kargo Teslimatı Sorunlu

Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Media Markt Samsun Piazza şubesinden buhar Fakir pure Steam buharlı temizleyici ürünü aldım. Evde kullanmak için açtığımızda ürünün boru kısmının kırık olduğunu gördüm. Media Markt müşteri hizmetleri aradığımda, ürünün Yurtiçi Kargo ile aldığımız Samsun Piazza Media Markt şubesine gönderilmesini istedim; değişim veya boru kısmının tamiri için bütün parçalarıyla birlikte eksiksiz, sıfır aldığım şekilde tam ve eksiksiz gönderdim. Media Markt müşteri hizmetleri beni aradı, ürün boru kısmı değişti, tamir oldu. Yurtiçi Kargo teslim edildi diye telefonla aradılar. Ürün evimize geldiğinde, ürünün ayak kısmı kırılmış ve ürün kırık; parçaları eksik, kolisi paramparça, ürünün boru kısmı değişmemiş ve Yurtiçi Kargo rapor tutmuş. Buna rağmen paramparça, kırık bir ürün gönderdiler. Ben onlara tertemiz, hiçbir parçası eksik olmayan tam bir ürün gönderdim. Media Markt firmasına mail olarak resim istediler; benim tertemiz bir şekilde gönderdiğim ürün resimlerini tam ve eksiksiz gönderdim, onun resimlerini attım. Media Markt Piazza Samsun şubesinin ürünün ayak kısmının ve parçalarının kırık ve eksik, kutunun paramparça olduğunun ve Yurtiçi Kargo'nun bu şekilde teslim ettiklerinin raporunu da gönderdim. Her istedikleri belgeyi gönderdim. Çok haklısınız, doğru, biz de tüketiciyiz; böyle olmaması lazım diyorlar. Genel müdürlükten sizi arayacaklar demelerine rağmen kaç defa aradım, yardımcı olmuyorlar; sadece "haklısınız, bütün belgeler elimizde, resimler var, haklısınız" diyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.