Media Markt'tan IPhone 16 Sim Kart Hatası Ve 20 Gün Onarım Beklemesi

Cemal

312

Media Markt Malatya Park şubesinden yaklaşık 4-5 ay önce iPhone 16 128 GB marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan bir süre sonra önce şebeke hataları vermeye başladı, ardından kapatıp açtığımda bu kez sim kart hatası vererek sim kartı hiç okumamaya başladı.

Bu nedenle 02.02.2026 tarihinde telefonu yetkili servise ulaştırılması için Media Markt Malatya Park şubesine götürdüm. Bana en az 20 iş günü süreceği söylendi. Ayrıca telefonu sorduğumda cihazın Adana’da olduğunu belirttiler. Malatya’da bu cihazı onarabilecek bir servis yoksa bu kadar büyük bir mağazanın burada açılmasının anlamını da sorguluyorum. Basit sayılabilecek bir işlem için 20 iş günü telefonsuz beklemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Tüm işlerimi telefon üzerinden yürüttüğüm için şu anda tamamen telefonsuz kaldım. Bu süre boyunca bana geçici bir telefon temin edilmesini ya da onarım sürecinin kayda değer şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürece dair net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Gelişme

12 Şubat 13:17

Media Markt Malatya Park şubesinden aldığım iPhone 16 telefonum arızalandığı için 02.02.2026 tarihinde servise verdim. Yapılacak işlemin en fazla 2 günlük bir işlem olduğu söylendiği halde, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm işlerimi telefon üzerinden yürüttüğüm için bu süre zarfında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Durumu sormak için başvurduğumda ise 20 günü geçmediği için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hem başta verilen “kısa sürede halledilecek” bilgisinin tutulmaması hem de mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Telefonumun onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman, iş ve maddi kayıplarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.