Media Markt Telefon Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Media Markt Adana mağazasından 25 Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri donma, kasma, kendi kendine kapanıp açılma ve tuş kilidinin çok geç tepki vermesi gibi sorunlar yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle iade talebinde bulundum, mağaza talep oluşturup telefonu raporlama için servise gönderdi ve 17.12.2025 tarihinde cihaz teslim alınıp işlem başlatıldı. Bu süreçte 20 iş günü içinde sonuca bağlanacağına dair bir belge imzaladım ve aynı bilgi sözlü olarak da tarafıma iletildi.

Bugün itibarıyla 28 gündür telefonsuzum ve mağdur durumdayım. Mağazayı her aradığımda sadece “hala teknik serviste” deniliyor, telefonun ne durumda olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili açıklayıcı hiçbir dönüş yapılmıyor. Verilen 20 iş günlük yasal sürenin üzerinden zaman geçtiği halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve sürenin aşılmasına rağmen bilgilendirilmemem nedeniyle, cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.