Media Markt'tan Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve 900 TL Tutanak Ücreti İadesi Talebi

26.01.2026 tarihinde Media Markt’tan 298005855 sipariş numarası ile Siemens WG64K2F0TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutuda hiçbir darbe, ezilme, yırtık ya da hasar belirtisi yoktu. 10.02.2026 tarihinde gelen Siemens yetkili servis ekibi kutuyu açtığında makinenin hasarlı olduğunu tespit etti ve durumla ilgili tutanak tuttu. Ancak bu tutanak için benden 900 TL ücret tahsil edildi.

Yaşanan bu durum üzerine Media Markt ve çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçtim, talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz olarak paylaştım. Her defasında talebimin alındığı ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir aramama rağmen sürekli yeni kayıt açılıyor, sadece oyalanıyorum; ne mağduriyetim giderildi, ne de hasarlı ürün adresimden alınarak süreçle ilgili net bir adım atıldı.

Hasarlı olarak teslim edilen bu çamaşır makinesinin Media Markt tarafından adresimden alınmasını, ürün bedelimin tamamen iade edilmesini ve tutanak için benden tahsil edilen 900 TL’nin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak şikayette bulunduğumu, bunun yanında CİMER üzerinden ve genel müdür H***** A***’a da konuyla ilgili e-posta gönderdiğimi özellikle belirtmek isterim.