to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Hasarlı Çamaşır Makinesini İade Etmeyi Reddetti
Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 15 Ocak’ta teslim edildi ve kurulum için gelen Bosch yetkili servisi kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğunu gördük.
Yetkili servis elemanı, ürünü internetten aldığım için hasarla ilgili tutanak tutamayacağını söyledi. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtim, ancak onlar da iade işlemi başlatmak için mutlaka servis tutanağı gerektiğini belirttiler. Israrlarım ve uğraşlarım sonucunda ertesi gün yetkili servis tekrar gelerek ürünün hasarlı olduğuna dair bu kez tutanak tuttu, ben de bu tutanağı Media Markt’a ilettim.
Bu defa da Media Markt, tutanakta “iade/değişime uygundur” ibaresi olmadığı gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Ürün bana hasarlı teslim edilmesine ve servis tarafından hasarın tespit edilmiş olmasına rağmen, hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum.
Benim bu süreçte müşteri olarak eksik ya da hatalı yaptığım hiçbir durum olmamasına rağmen iki firma günlerdir beni mağdur ediyor. Herkes bu iki firmadan alışveriş yaparken tekrar düşünmeli gerçekten günlerdir uğraşıyorum iki firma da ürünün arkasında durmuyor.
Ürünün görselde görüldüğü üst tablası ezik ve çatlak yanlardan bükülmüş/eğilmiş halde.
296347037 numaralı siparişime ait hasarlı çamaşır makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle Media Markt firmasından kimse beyaz eşya aldığıma bin pişmanım. Ödemeyi alırken ürünü satarken çok kolay ama hasarlı ürünü iade almamak için diretiyorlar. Media Markt servis tutanağında iptal/değişime uygundur ibaresi olmadan iade alamayız diyor, Bosch müşteri hizmetleri de biz böyle bir ibare eklemiyoruz diyor. Günlerdir parasını ödediğim ürünün ne hizmetini alabildim ne iade edebildim. Müşteri her şekilde mağdur ediliyor.
Tarafıma hala şikayetimle alakalı iki firmadan da dönüş sağlanmadı.
Media Markt firması hala ürünün yetkili servis "iade/değişime uygundur" ibaresi not düşmediği iade talebini kabul etmiyor. Günlerdir ayıplı/kusurlu çamaşır makinesini koridorda bekletiyorum. Defalarca Bosch müşteri temsilcisiyle de görüştüm onlar da bizim böyle bir uygulamamız yok diyor. Bu firmalardan ürün alırken 10 kez daha düşünmek lazım. Müşteri bu kadar mağdur edilmez gerçekten, yazıklar olsun. Yetkili servis fişini, faturayı ve ayıplı ürünün görsellerini defalarca mail atmama rağmen aynı maili kopyala yapıştır cevaplıyorlar. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Media Markt müşterisini mağdur ediyor
Ürün bu halde 2 haftadır evimde bekliyor. Firma günlerdir maillere cevap vermiyor. Müşteri olarak ödemesini yaptığımız halde 2 haftadır çamaşır makinesi kullanamıyoruz mağdur ediliyoruz. Media Markt ürününün arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti ürünü satana kadarmış.
Sürecin devamında iade edebildiniz mı? Aynı sorunu yaşıyorum.