Media Markt'tan Gelen Tefal Tavalarda Hasar Ve Sorumluluk Reddi

28 Şubat 2026 tarihinde Media Markt üzerinden vermiş olduğum 302596026 numaralı online siparişimde, biri 28 cm diğeri 24 cm olmak üzere 2 adet Tefal titanyum tava satın aldım. Siparişim 3 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketinin dışında hiçbir hasar olmamasına rağmen, kutuları açtığımda her iki üründe de ezikler ve belirgin çizikler olduğunu gördüm. Kutu ve ambalajları tamamen sağlam, ürünler ise sıfır olmasına rağmen hasarlı durumdaydı. Bu nedenle ürünlerin kargo firmasından bağımsız olarak, bu şekilde hasarlı gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu çözmek için önce mağazaya gittim, ancak online sipariş olduğu için iade talebini online sistem üzerinden açmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen mail adresine sadece fotoğrafları iletmemin yeterli olacağı, ardından iade sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Talep edilen şekilde ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Bugün aldığım geri dönüş mailinde ise sorumluluğun üretici firmaya ait olduğu, ayrıca durum tespit tutanağına ihtiyaç duyulduğu belirtildi. Kargo paketinde hiçbir hasar yokken, kutu ve ambalajlar sağlamken ve kargo firmasının herhangi bir kusuru bulunmuyorken neden tutanak tutturmam gerektiğini anlayamıyorum.

Ürünler şu anda sıfır, ambalajları sağlam ve hasarlı şekilde elimde duruyor. Tüm bu süreçte Media Markt’ın ürünlerin arkasında durmaması ve sorumluluğu farklı yerlere yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş için hasarlı gelen bu iki tavanın iadesinin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İade konusunda destek olmamanız halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’ı tercih etmeden önce müşterilerin iki kere düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.