Media Markt'tan Gelen Kırık Nespresso Makine İçin İade Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt internet sitesinden 7 Mart tarihinde Nespresso Essenza model kahve makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde, 13 Mart’ta kutu açılışı sırasında su haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Ürün, kutudan kırık ve ayıplı şekilde çıktığı için durumu fotoğraflar ve kargo tutanağı ile birlikte kayıt altına alıp Media Markt ile paylaştım.

Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, ayıplı ürün olmasına karşın ürünü teknik servise göndermem gerektiğini iletti. Kargo tesliminde kırık olduğu açıkça belli olan ve belgelenmiş bir ürün için tüketicinin servise yönlendirilmesi, tüketici aleyhine ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Satıcı olarak Media Markt, ayıplı maldan doğrudan sorumludur ve teknik servis raporu zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklarıma dayanarak ürünün iadesini ve 303549760 numaralı siparişe ilişkin bedel iadesini talep ediyorum.

Talebimin en geç 3 iş günü içerisinde olumlu bir şekilde sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı şikayet kanalları üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.