Media Markt'tan Garanti Dışı Televizyon Arızası Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt üzerinden satın aldığımız Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon, kurulumdan yaklaşık 1 hafta sonra ekranın üst kısmında siyah kararma (panel arızası) göstermeye başlamıştır.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir teknik ve somut kanıt sunulmadan sorun “çizik kaynaklı kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu gerekçeyle yaklaşık 30.000 TL ücret talep edilmiştir.

Ancak daha ciddi olan durum, Media Markt’ın sürece yaklaşımıdır. Tarafımıza açıkça “biz aracıyız, Samsung ile çözün” denilerek dilekçemiz dahi kabul edilmemiştir.

Bu yaklaşım hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, üretici ve ithalatçı ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. Satıcının sorumluluğu ortadan kaldırılamaz.

Ayrıca:

1. Ürün yalnızca 1 haftalıktır
2. Neredeyse hiç kullanılmadan arıza ortaya çıkmıştır
3. Herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir
4. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır

Kanun gereği, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızada ispat yükü tüketicide değil, satıcı ve üreticidedir.

Talebimiz:

1. Ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesi
2. Satıcı olarak sorumluluğun yerine getirilmesi

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal süreçlerin başlatılacağını bildiririz.