Media Markt'tan Ek Garanti Kapsamında Kırılan Başlık Değişimi Reddedildi

Media Markt’tan satın aldığımız ek garantili Dream t30 dik süpürgenin başlığı kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradık, üründe ek garanti olduğunu, bu nedenle ürünü Media Markt mağazasına götürmemiz gerektiğini söylediler. Telefonu kapatır kapatmaz Forum Bornova İzmir Media Markt şubesine gittik ancak mağazada bize, çağrı merkezinin işlem için ret verdiği belirtildi.

Daha önce aynı süpürgenin başlığı yine garanti kapsamında değiştirilmişti. Şu anda üründe ek garanti bulunmasına rağmen bu kez garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, problemin “dış etken” kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine ben de herhangi bir darbe izi görüp görmediklerini sordum, süpürge yapılırken kırıldığını, ekstra bir darbe olmadığını ifade ettiler. Ben de süpürgenin nasıl kullanılması gerektiğini, üzerine basarak mı kullanmamız gerektiğini, kullanım kılavuzunda başlığa ne kadar yük bineceğine dair bir bilgi olup olmadığını sordum; bu sorularıma da net bir cevap veremediler.

Yıllardır birçok elektronik eşyamı Media Markt’tan alıyor ve hepsine garanti uzatma yaptırıyorum. Şu yaşadığım durumda, ek garantiye rağmen destek alamamak, bu ek garanti satışlarıyla ilgili olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. 05.04.2026 tarihinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak, faturası ve sözleşmesi eşimin adına olan, 019651050226 numaralı Dream t30 dik süpürgenin kırılan başlığının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Fatura ve sözleşme F**** K**** adına düzenlenmiştir.