Media Markt'tan Beklenmedik Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

02.10.2025 tarihinde saat 04:32’de Media Markt üzerinden Hoover HDP 4149AMBC/1-S 14 kg yıkama – 9 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinesi siparişi verdim (sipariş no: 277028782). Ürün sayfasında ve destek bölümünde açıkça “14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, 14:00 sonrası verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir.” ifadesi yer almasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Ürün “stokta var” ibaresiyle satıldı ve sipariş detay ekranında en son teslim tarihi 06.10.2025 olarak belirtilmişti. Ancak bugüne kadar ne sevkiyat yapıldı ne de gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” ifadesi görünmekte.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinize hem telefonla hem de “bize ulaşın” desteği üzerinden defalarca ulaştım, ancak yalnızca “talebiniz alındı” şeklinde standart bir yanıt verildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum, Media Markt gibi uluslararası saygınlığı olan bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimin toplam tutarı yaklaşık 27.000 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat adresim İstanbul Anthill Residence olarak belirtilmiştir. Siparişimde herhangi bir ek garanti paketi tanımlanmadı; ancak yaşanan mağduriyetin telafisi olarak siparişime özel, en kapsamlı ve uzun süreli ek garanti paketinin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına:
- Siparişimin derhal kargoya verilmesini,
- Teslimatın 09:00–12:00 saat aralığında planlanmasını,
- Ve yaşanan gecikmeden dolayı ücretsiz ek garanti paketi tanımlanmasını talep ediyorum.

Belgelerim ekte mevcuttur (sipariş detay ekranı, ürün sayfası ve kargo taahhüdü). Acil, yazılı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.