Media Markt'tan Arızalı Vantilatör İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi

Media Markt’tan 317966407 numaralı siparişimle Koenic ktf 18422 model bir vantilatör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra teleskopik borusunun arızalı olduğunu fark ettim ve ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirerek yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Media Markt’ın internet sayfasında açıkça iade/değişim seçeneği bulunmasına rağmen, ben değişim adımını seçtiğim halde sistemde işlemim iade olarak görünmüş. İlgili iade kaydına özellikle not yazarak değişim talep ettiğimi belirttim ve durumu anlatan bir video da yükledim. Buna rağmen Müşteri Hizmetleri, “Değişim sürecimiz yok” diyerek hem sayfadaki bilgilendirmeyi hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u hiçe saymış ve onayım olmadan para iadesi sürecini başlatmıştır.

Ürünü 1.899 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 3.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Benim açık ve net talebim para iadesi değil, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği seçimlik hakkım olan “ayıpsız misliyle değişim” hakkımın derhal ve eksiksiz olarak kullandırılmasını talep ediyorum.

Bugün itibarıyla bu hukuka aykırı işlem nedeniyle mağdur edildiğimi, talebim yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) başvuruda bulunacağımı da ayrıca bildiririm.