Media Markt’tan Arızalı Telefonun Sıfır Ürünle Değiştirilmesi İsteği

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 26.08 tarihinde sıfır, kapalı kutu iPhone Air satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kurulumunu yaparken güncelleme istedi; güncelleme sonrası telefon dondu, dokunmatik çalışmamaya başladı ve cihazda belirgin bir ısınma oldu. Bunun üzerine Akasya Acıbadem Apple Store’a götürdüm, cihazda donanımsal arıza olduğunu, ancak istersem parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir telefona parça taktırmayı kabul etmeyip, cihazın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettim; onlar da beni ürünü aldığım Media Markt’a yönlendirdiler.

Apple Store’dan aldığım raporu ve faturayı Media Markt’a e-posta ile ilettim. Buna rağmen yalnızca “en kısa sürede size döneceğiz” şeklinde, reklam spotu gibi kalan bir cevap dışında somut bir dönüş yapılmadı, süreç uzatılarak oyalanıyorum. Sıfır diye aldığım ve daha ilk günden arızalı çıkan bir telefona parça değişimi dayatılması ve Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz davranması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arızalı olduğu teknik raporla da tespit edilen bu cihazımın, hiçbir tamir veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.