İzin Almadan Servise Gönderilen IPhone 15 Onarımı Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Media Markt’tan yaklaşık 6–7 ay önce sıfır olarak satın aldığım pembe iPhone 15 telefonumun Face ID’si ve ön kamerası, yaklaşık 1 ay önce aniden çalışmamaya başladı. Apple online yetkili servis ile yaptığım görüşmede bunun yazılım kaynaklı bir sorun olduğu ve en kısa sürede yetkili servise teslim etmem gerektiği söylendi. Telefonumda kullanıcı hatasına bağlı hiçbir sorun olmadığı için başta vermek istemedim, ancak kullanıcı kaynaklı olmadığı anlaşılırsa değişim yapılabileceği belirtilince cihazımı Media Markt’a götürdüm.

Mağazada, Media Markt çalışanlarıyla birlikte, cihazım için hiçbir şekilde onarım istemediğimi ve benim açık onayım olmadan herhangi bir işlem yapılmaması gerektiğini özellikle yazarak belirttim. Buna rağmen telefonum servise gönderildi ve süreç boyunca servise ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşabildim; aramalarıma ve maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün 20 iş günü içinde bana teslim edilmesi gerekirken, 24 Temmuz’da teslim ettiğim telefonum için 19 Ağustos’ta, yani 23. iş gününde ancak “telefonunuz mağazaya geldi” şeklinde mesaj aldım. Süre zaten aşılmış olmasına rağmen, telefonumda kullanıcı kaynaklı hiçbir problem olmamasına karşın, iznim ve onayım olmadan yazılım müdahalesi yapılıp kameranın değiştirildiği, tamir edilen telefonu almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ben baştan tamir edilmiş, parçası değiştirilmiş bir telefon almak isteseydim yaklaşık 50.000 TL ödemek yerine, çok daha makul bir fiyata yenilenmiş bir cihaz almayı tercih edebilirdim.

Tüm uyarılarıma rağmen talebim dışında onarıma gidilmesi, süreçte şeffaf olunmaması, servise ulaşamamam ve azami tamir süresinin aşılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Media Markt’tan, hiçbir onarım yapılmamış, parçaları değiştirilmemiş, sıfır aldığım telefonumla birebir aynı olan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.