Media Markt'tan Alınan Vestel TV'nin Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi

Media Markt Haramidere mağazasından Vestel ves. 50u9500 ss4 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan birkaç ay sonra sorunlar başladı ve yıllardır aynı problemlerle uğraşıyorum. Ekran donuyor, kumanda çoğu zaman işlevsiz kalıyor, televizyon kendi kendine açılıp kapanıyor, Youtube.com uygulamasında bazen görüntü gidip sadece ses kalıyor, bazen de tam tersi oluyor. Fişten çıkarıp yeniden taktığımda kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıkıyor.

Vestel garantisi devam ederken defalarca uzaktan yazılım atıldı, ardından televizyon servise götürüldü. Daha sonra Media Markt’ın sigortası/ek garantisi başladı, bu kez de aynı şekilde yazılım atıldı, servise gitti ancak televizyon hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmedi. Yani ürün ilk günden beri sorunlu ve yıllardır aynı arızalarla kullanmaya zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatarak artık tamir değil, değişim istediğimi belirttim. Bugün tekrar arandım, mağazaya bilgi verileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün sigorta tarafından “pert” sayılması halinde sadece ödediğim 5.297,90 TL’lik tutarın iade edileceği belirtildi. Oysa bu televizyonun şu anki satış fiyatı yaklaşık 25–30 bin tl civarında ve satın alırken “kırılsa bile değişim yapıyoruz” denilerek bu ek garantiyi almam için özellikle yönlendirildim. Şimdi ise sadece yıllar önce ödediğim tutarı iade etmeyi teklif ediyorlar.

Garanti bitimine yaklaşık 10 ay kaldı ve ben bu süreçte sürekli arızalanan, defalarca servise gidip gelen ama bir türlü düzelmeyen bir ürünle mağdur ediliyorum. Garanti süresi bittikten sonra da aynı sorunları yaşamaya devam edeceğim ve tamamen sahipsiz kalacağım.

Tüm bu nedenlerle, defalarca tamir görmesine rağmen aynı arızaları tekrarlayan bu televizyonun sadece eski bedeli iade edilerek değil, bire bir değişimi yapılmasını veya en azından güncel muadili bir televizyonla makul şartlarda, beni maddi olarak mağdur etmeyecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.