Sigortalı Televizyonumun Belirsiz İade Süreci

Media Markt'tan aldığım sigortalı televizyonum, TV izlerken kendi kendine kapanmaya başladı. Bir süre sonra ekranda bir çizik çıktı. Bunun üzerine arayıp bilgi verdim ve bana bir link gönderdiler. Tabii link önce gelmedi, sonra ben şubeye gittim, ardından geldi. Bilgileri ve resmini yükledim. 4-5 gün sonra yetkili servis gelip aldı. Asla bir kutu sarma vb. bir şey olmadı. Aradan hafta sonu geçti, 3. gündü aradılar, TV'nizi iade edeceğiz. Sorun ne diye sorgulamaya başladım. Cevap yok, sigorta Media Markt'ı aradım, üstünden gönderilmediği için görülmüyor, birçok yeri daha aradım. Bir rapor yazılıyor ve ona göre işlem yapılıyor. Raporda ne yazıyor bilgi yok, siz bir işlem yaptınız mı yapılmadı. Raporu almak istedim ya da neden iade edildiği hakkında bilgi asla alamadım. Bu tip durumlarda ya değişim yapılır, ya başka bir ürün verilir ya da çek verilir. Ben şu anda sigortalı aldığım ürünle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. İade edilme sebebini bilmiyorum. TV sadece gitti ve geldi. Peki ben neden sigorta yaptırdım o zaman? O ücreti o sıra bizden almak için satmak için uğraşıyorsunuz, mağdur olunca bizde bilgi yok, ulaşamıyoruz. Ben gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ürünüm tamir edilsin ya da değişimi yapılsın.