Media Markt'tan Alınan iPhone'da Piksel Hatası ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

27.04.2025 tarihinde Media Markt Ankara Antares Mağazası’ndan iPhone 16 Pro 128GB telefon ve ekran koruma (cam kırılmaz) hizmeti satın aldım. Toplamda 86.199,00 TL ödeme yaptım (Fatura No: 5752025000010402, ettn: 8042ef38-fdc7-4478-9DB4-ac695ca0293e).

Telefonun ekran koruyucusu değişimi sırasında ekranda siyah bir nokta fark ettim. Teknik personel bunun piksel hatası olduğunu belirtti ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İnceleme sonucunda müşteri hizmetleri de piksel hatasını doğruladı ve telefonu Başarı Teknik Servis’e götürmemi, oradan alınacak raporla tekrar mağazaya başvurmamı istedi.

27.04.2025 tarihinde Başarı Teknik Servis’e giderek rapor aldım. Bana orijinal cam değişimi teklif edildi, ancak 4 ay önce aldığım ve kendi hatam olmayan bir sorun için cam değişimini kabul etmedim. Para iadesi veya telefonun sıfır kutulu değişimini talep ettim. Media Markt Antares Mağazası’na fatura ve teknik servis raporu ile başvurdum. Müşteri hizmetleri, Apple’a mail atacaklarını söyledi. Ancak, Apple’dan ret cevabı geldiği tarafıma bildirildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Telefonu Media Markt’tan aldım ve garanti sürem devam ediyor. Sorun cam değişimi sırasında fark edildi ve sadece bu sefer yaşandı. Media Markt yetkilileri, ya cam değişimini kabul etmemi ya da Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Kendi hatam olmayan bu mağduriyetin giderilmesini, telefonumun para iadesi yapılmasını ya da sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.