Yanıltıcı Kampanya Kutusu Satışı Nedeniyle Mağduriyet

07.08.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro 256 GB almak için eski cihazım olan iPhone 15 128 GB’ı takas ederek alışveriş yaptım. Mağaza çalışanı, yeni cihaz fiyatının 85.000 TL olduğunu, eski cihazımı 34.459 TL’ye alabileceklerini ve aradaki farkı ödemem gerektiğini belirtti. Ayrıca yanında 5 parçalık bir kampanya kutusu (powerbank, kırılmaz cam, magsafe kılıf, ücretsiz aktarım, kamera lens ve 35W adaptör) önerdi. Bu kutunun fiyatının 10.899 TL olduğunu, ancak cihaz aldığım için 4.000 TL indirimle 6.899 TL’ye alabileceğimi söyledi. Toplamda 50.000 TL tek çekim ve 7.459 TL 2 taksit olmak üzere 58.439 TL ödeme yaptım (Fatura No: 40824488).

Ancak sonradan fark ettim ki, çalışan tarafından bana sunulan 4.000 TL’lik indirimi zaten eski cihaz değişimi yaptığım için hak ediyormuşum. Yani bana ihtiyacım olmayan bir kampanya kutusu, yanlış yönlendirme ile satılmış oldu. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Konuyu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt oluşturuldu, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Beklentim, kampanya kutusunun iadesinin alınması ve ücretinin tarafıma iade edilmesidir. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.