Media Markt'tan Alınan HP Victus Dizüstü Bilgisayarda LCD Ekran Arızası Ve Uzun Servis Bekleme

Media Markt İzmir Optimum şubesinden 28 Kasım tarihinde HP Victus model bir laptop satın aldım. Ürünü ilk kurulum ekranında kullanmaya başlar başlamaz ekranda LCD display arızasını fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden iade/değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Ürün servise gönderildi, ardından Aralık 2023’te ikinci kez Media Markt tarafından tekrar gönderileceği söylendi; ancak daha sonra ürünün ellerinde bekletilip 3 Ocak’ta servise gönderildiğini öğrendim. Bu gecikmeler nedeniyle zamansal olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ürünü doğru düzgün hiç kullanamadan süreç uzadıkça uzadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürüne ait takip numaram T5047**39’dur, cihaz şu anda serviste bulunuyor ve kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım. Fabrikasyon olduğu açık olan bu ekran arızası ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle HP Victus laptopun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.