Media Markt'tan Alınan Dyson V15 Ürünün Sigorta Kapsamında Reddedilen Onarımı ve Ücret İadesi Talebi

2023 yılında Media Markt Adana m1 mağazasından Dyson v15 elektrikli süpürge satın aldım ve ayrıca 5.249 TL ödeyerek 2028 yılına kadar geçerli olduğu belirtilen koruma/özel sigorta paketi yaptırdım. Yaklaşık 4 aydan uzun süredir ürünün çekim gücü yok, bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine duruyor ve tekrar çalışmıyor, ayrıca başlığının tekeri de çıkmış durumda.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 15 Ekim’de sigorta kapsamı dahilinde incelenmesi ve onarılması için sigorta şirketine gönderdim. Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan, arızalar giderilmeden tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak da masrafın maliyetlerin üzerinde olduğu ve filtre takılamayacağı gibi bir açıklama yapıldı. Ben böyle bir talepte bulunmadım, ürünü çalışır ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum, benden alınan ücret karşılığında sağlanması gereken güvenceyi bekliyorum.

Sigorta şirketi poliçeyi gönderdiğini söylüyor, ancak gönderilen dosya açılmıyor ve günlerdir bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum. Hem Media Markt’tan aldığım ürün hem de birlikte satılan koruma paketinin vaat edilen güvenceyi sağlamadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, arızalanan temel ürünün bedelinin ve vaat edilen korumayı sağlamayan koruma/özel sigorta paketinin 5.249 TL tutarındaki ücretinin iadesini talep ediyorum. O dönem bu ürün ve sigorta paketi için ödediğim tutarın bugün neredeyse hiçbir şey ifade etmemesine rağmen bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.