Media Markt’tan Alınan Cihaz Koruma Sigortasında Batarya Arızası Kapsamı Sorunu Ve Mağduriyet

Media Markt M1 Merkez Konya mağazasından 03.12.2021 tarihinde Tefal marka bir robot süpürge satın aldım ve aynı zamanda cihaz koruma sigortası yaptırdım. Sigorta poliçemde batarya arızasının da kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, yaşadığım batarya sorununda bu hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum.

Cihazın bataryası kısa sürede bitmeye ve çok geç dolmaya başladı. Bunun üzerine mağazaya başvurduğumda, 2025’ten sonra cihaz koruma sigortasından batarya arızasının çıkarıldığını, bu nedenle batarya için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben sigortayı yaptırdığım tarihte batarya arızasının da poliçe kapsamına dahil olduğunu biliyorum ve buna güvenerek bu sigortayı aldım.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve bugün gelen sonuçta Media Markt, muhatabın kendileri değil sigorta şirketi olduğunu belirtmiş. Oysa sigortayı mağaza üzerinden, Media Markt ile muhatap olarak yaptırdım ve satış aşamasında bana bu kapsam bu şekilde anlatıldı.

Media Markt’ın, satarken sunduğu cihaz koruma sigortasının arkasında durmasını, poliçemde yazan batarya arızası kapsamının uygulanmasını ve robot süpürgemin batarya sorunu için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin onarımının veya batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.