to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme
Tefal marka robot süpürgemi 2023 yılında Konya Real m1 Media Markt mağazasından aldım. Ürünü alırken 3 yıl sigorta uzatma yapmam karşılığında ürünün toplam garanti süresinin 5 yıl olacağını ve ücretsiz 1 kere batarya değişimi yapacaklarını belirttiler. Ürünün 3. Yılı dolmamışken ürünün bataryası öldü ve Real m1 Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünün bataryasının sarf malzemesi gibi tüketime bağlı olduğu için garanti kapsamı dışı olduğunu belirttiler. Konuyla ilgili sürecin maddi kısmını geçiyorum kendimi kandırılmış hissediyorum.
Gelişme
Tefal marka robot süpürgemi 2023 yılında Konya Real m1 Media Markt mağazasından aldım. Ürünü alırken 3 yıl sigorta uzatma yapmam karşılığında ürünün toplam garanti süresinin 5 yıl olacağını ve ücretsiz 1 kere batarya değişimi yapacaklarını belirttiler. Ürünün 3. Yılında ürünün bataryası öldü ve Real m1 Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünün bataryasının sarf malzemesi gibi tüketime bağlı olduğu için garanti kapsamı dışı olduğunu belirttiler. Konuyla ilgili sürecin maddi kısmını geçiyorum kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu şikayeti yaptıktan sonra Media Markt müşteri hizmetleri beni aradı ve müşteri deneyimi için bataryayı değiştireceklerini en yakın şubeye ürünü bırakmam gerektiğini söylediler. Ürünü Konya Real m1 mağazasındaki Media markete götürdüm. Media marketteki müşteri temsilcisi ürünün kabul edilmeyeceğini söyleyerek ürünümü almayı reddetti. Durumu anlatmaya çalışmama rağmen dinlemedi ve ürünümü alıp eve geldim. Artık Media Markt'tan çözüme ilişkin hiçbir şey istemiyorum. Bir daha adımımı böyle bir mağazaya atmam.
Merhaba Halit C. “Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Halit C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250721-033972 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Halit C. 250721-033972 kayıt numaralı “Garanti Süresi Ve Batarya Değişimi Konusunda Yanıltıcı Bilgilendirme” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt müşteri deneyimi için bataryayı değiştireceğini belirtti, süreç ve yaklaşımı için teşekkür ederim.
Yaklaşımınız ve çözüm odaklılığınız için teşekkür ederim.
Ürünle ilgili çözüm sunup mağazaya gittiğim zaman ürünle ilgili destek vermeyen Media Markt'tan bir daha alışveriş yapmam. Yapılan hiç hoş değil.
