Media Markt'tan Alınan Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Hızlı Değişim Ve İade Talebi

Media Markt’ten Altus AL 404 model bulaşık makinesi satın aldım, ürün 29.08.2026 tarihli fatura ile teslim edildi ve makine ilk günden itibaren kesinlikle çalışmadı. Sıfır diye aldığım ürünün kurulum sırasında arızalı olduğu net şekilde tespit edilmesine rağmen süreç baştan sona tamamen ilgisizlik ve umursamazlıkla ilerledi.

Altus teknik servis, değişim/iade onayı verildiğini, stokta ürün olursa sevkiyat yapacaklarını ve beni arayacaklarını söyledi. Ben de mağduriyetimin büyümemesi için gerekirse farklı bir ürünle değişim yapılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne Altus ne de Media Markt tarafından arayan, bilgilendiren, çözüm üreten tek bir kişi olmadı.

Üstelik Media Markt çağrı merkezini aradığımda da son derece ciddiyetsiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Bugüne kadar kimse bilgilendirme yapmazken, çağrı merkezi çalışanı dalga geçer gibi artık bazı evrakları mağazaya götürmem gerektiğini, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Çalışmayan bir bulaşık makinesinin evimde bu şekilde bekletilmesi, her aşamada farklı bahanelerle oyalanmam ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Hem Media Markt’ın hem de Altus’un bu sorumsuz ve müşteriyi tamamen yok sayan yaklaşımını kınıyorum. Arızalı makinenin derhal ve hiç vakit kaybetmeden evimden alınmasını, hiçbir bahane üretilmeden aynı gün içinde yenisiyle hemen değiştirilmesini ya da istersem iademin gecikmeden, oyalama olmadan eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.