to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Akıllı Saatin İadesinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
30 Ekim 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Huawei Watch d 2 akıllı saat satın aldım. Üründen hiç memnun kalmadığım için yasal süre içinde evden teslim iade sürecini başlattım. Ancak evden teslim için kayıt açılmasına rağmen kimse ürünü almaya gelmedi.
Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturdum ve günlerce bekletildim. Yaklaşık iki gün sonra arayan müşteri temsilcisi, ürünü benim kargo ile göndermem gerektiğini, sebebinin de ürünün gramajının düşük olması olduğunu söyledi. Evden teslim iade süreci düzgün işletilmediği ve zaten hiç memnun olmadığım halde, yine de ürünü kendim Yurtiçi Kargo ile 22.11.2025 tarihinde gönderdim.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kontroller tamamlandıktan sonra iade sürecinin başlayacağı söylendi ancak bugün 1 Aralık olmasına rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ücretim tarafıma yansıtıldı. Sürekli oyalanıyorum ve sürecin neden uzadığına dair açık, net bir açıklama alamıyorum.
Sipariş numaram 281219790’dır. Ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden hızlıca yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak da net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berkan C. “Media Markt'tan Alınan Akıllı Saatin İadesinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Berkan C. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251127-065121 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Bu kadar basit bir işlemde hâlâ somut bir adım görememek gerçekten şaşırtıcı. Müşteri hizmetleri bu konuyu zaten genel müdürlüğe taşımıştı ve 48 saat içinde çözümlenmesi gerekiyordu 48 saat geçti fakat Şikayetvar ekibi devraldı değişen bir şey yok hala bekliyorum. Somut hiçbir adım atılmadığını, sadece sözde açıklamalarla süreçlerin oyalandığını görüyorum. Çünkü işlem aslında oldukça basit ürün size sıkıntısız bir şekilde teslim edildi mi? Müşteri hizmetleri edildiğini onayladı o halde iade işlemini başlat ama hayretler içinde sürecin gereksiz bir şekilde uzadığını görüyorum. Umarım bu hatadan dönerek iade sürecimi bir an önce başlatırsınız ve bu aksaklığa sebep olan operasyon birimlerine gerekli iyileştirmeleri uygularsınız. Şunu açıkça belirtmek isterim ki, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’ın online kanalını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Bu süreç benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı olmuştur
Bugün 7 Aralık ve hala iadem hesabıma aktarılmamıştır.
