Media Markt'tan Aldığım TV İlk Açılışta Çalışmadı, İade Süreci Engellendi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 29.999 TL ödeyerek Onvo 32OVM6500X 32 inç 82 ekran Slide&GoX Android 13 Smart LED Hareketli Ekran ürünü satın aldım. Sipariş numaram 313546747’dir. Ürün 03.06.2026 tarihinde teslim edildi, ben ise 06.06.2026 tarihinde kutuyu açıp kurulumunu yaptım. Ancak ürün kutudan çıktığı ilk anda ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmedi. Şarj olmasını bekleyerek sabaha kadar cihazı prizde bıraktım fakat yine de açılmadı ve kullanılabilir hale gelmedi.

Bunun üzerine Media Markt mağazasına gidip işlem yapmak istediğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri, ürünü aldığım uygulama üzerinden iade oluşturmam gerektiğini söyledi ancak sistem hiçbir şekilde iade talebi oluşturmama izin vermedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kendileri bir talep oluşturdu fakat sonrasında bana mail atmam gerektiği, ardından tarafıma bir kod geleceği ve bu kodu tekrar aradığımda verirsem işlemlerin daha hızlı ilerleyeceği bilgisi verildi. İstenilen maili attım, kodu vermek için tekrar aradığımda ise bu defa Onvo’nun teknik merkezini aramam gerektiği söylendi.

Satın aldığım ürün daha ilk açılışta arızalı çıkmasına ve tüm bu yönlendirmelere rağmen sorunum çözülemedi, net bir yanıt alamadım. Satılan arızalı ürünle ilgilenilmemesi ve sorumluluğun sürekli başka bir yere yönlendirilmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Ürünü Media Markt’tan aldığım için gerçekten pişmanım.

Kutu açılışından itibaren arızalı olan bu ürünün hiçbir şekilde tamir ya da servis sürecine zorlanmadan, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim 29.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.